Chef de réception H/F

Ce que nous attendons de vous :

-Offrir le meilleur accueil et service aux clients

-Vérifier les réservations en arrivées chaque matin (affectation, tarification, demandes particulières,...)

-Coordonner la gestion des chambres avec le service étage

-Encadrer et gérer l'équipe la réception

-Former et animer l'équipe de réception

-Élaborer les plannings, vérifier les pointages

-Organiser le travail de l'équipe

-Effectuer les check-in et check-out et encaissements

- Gérer les débiteurs (traitement des factures, gestion des relances, des paiements,...)
- Traiter les commissions en WPS
- Etre garant des caisses journalières de tous les services

-Appliquer et faire appliquer les procédures de l'hôtel

-Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel

-Gérer le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour

-Gérer les plaintes clients et résoudre les éventuels problèmes

-Tenir à jour les différents tableaux de bords qui permettent de suivre l'activité

Liste non exhaustive

-Aisance relationnelle et esprit commercial

-Sens de l'accueil et du service

-Capacité d'écoute et d'anticipation

-Diplomatie et maîtrise de soi

-Sens de l'organisation

-Résistance physique et nerveuse

-Autonomie et polyvalence

-Pédagogie et animation d'équipe

-Prise d'initiative

Formation et expérience

-Bac +3 hôtellerie – restauration

-Expérience obligatoire dans un poste similaire

-Anglais courant indispensable, bonne maîtrise d'une autre langue

-Maîtrise des outils informatiques bureautiques /OPERA