Agent de réservations H/F

Rejoignez l'aventure Beyond Places, un groupe hôtelier qui transforme chaque séjour en expérience unique. Nos hôtels, des Alpes à la Provence, allient confort, authenticité et hospitalité chaleureuse.

• Accueil et traitement des demandes : réception des réservations par téléphone, email, site web ou OTA, réponse rapide et personnalisée aux demandes des clients.

• Vente et upselling : proposer les meilleures options et services selon les besoins des clients, optimiser le panier moyen et valoriser les services des hôtels.

• Gestion des réservations : saisie, suivi, confirmations, contrôle de la fiabilité et de la qualité de chaque réservation.

• Optimisation des plannings : ajuster l'occupation des chambres et coordonner avec les différents services pour maximiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

• Fidélisation et relation client : veiller à la qualité du service, anticiper les besoins, assurer un suivi personnalisé et contribuer à la fidélisation des clients.

• Communication interne : transmettre les informations nécessaires aux équipes opérationnelles pour garantir une expérience client sans faille.

Ce que nous proposons :

• CDI - 40H hebdomadaire
• 2493€ brut/mois - Statut Agent de Maîtrise
• Tickets restaurants (Swile, prise en charge employeur 60%)
• Mutuelle ALAN
• Réductions tarifaires Groupe (Hébergement et Restauration)

• Expérience en réservation ou relation client

• Maîtrise du logiciel OPERA

• Anglais courant (oral et écrit)

• Rigueur, dynamisme, sens du service et esprit d'équipe

• Capacité à gérer le stress et à travailler de manière autonome