Night Audit Confirmé

-Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise

-Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle durant la nuit

-Représente l'hôtel durant la nuit

-Garant de la sécurité des clients et des biens

-Décisions dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises

-Accueillir personnellement et chaleureusement le client

-Répondre aux différentes demandes du client

-Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client (enregistrement...)

-Gérer les appels téléphoniques internes et externes

-Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service

-Assurer la clôture des opérations de la journée

-Effectuer des contrôles et rapprochements de facturation

-Etablir un rapport des activités et des incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes

-Remplace aux cas échéants, le chasseur et assurer le room service durant la nuit

- Assure une veille pour maintenir le confort et tranquillité des clients
- Maintient une relation de confiance avec sa hiérarchie

-Aisance relationnelle et esprit commercial

-Sens de l'accueil et du service

-Capacité d'écoute et d'anticipation

-Diplomatie et maîtrise de soi

-Sens de l'organisation

-Résistance physique et nerveuse

-Autonomie et polyvalence

-Fiabilité

- Anglais courant exigé
- Connaissance et maîtrise des standards 5 étoiles
- Esprit d'équipe

-Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client

-Accessible aux débutants

-Anglais courant, une autre langue est un plus

-Maîtrise des outils bureautique