réceptionniste

Les Chalets du Mont d'Arbois, Hôtel 5 étoiles à Megève, préparent la saison d'été et recherchent un Night Auditor, Réceptionnistes et Concierge :

Mission

- Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise

- Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle durant la journée ou la nuit

Responsabilités et Autonomie

- Représente l'hôtel durant son shift

- Garant de la sécurité des clients et des biens

- Décisions dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises

Tâches

- Accueillir personnellement et chaleureusement les clients

- Répondre aux différentes demandes du client

- Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client (enregistrement...)

- Gérer les appels téléphoniques internes et externes

- Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service

- Assurer la clôture des opérations de la journée

- Effectuer des contrôles et rapprochements de facturation

- Etablir un rapport des activités et des incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes

- Remplace le cas échéant, le chasseur et assurer le room service durant la nuit

- Assure une veille pour maintenir le confort et tranquillité des clients

- Maintient une relation de confiance avec sa hiérarchie

- Répond aux demandes clients avec attention, précision et bienveillance

- Gère les check-in, check-out

Qualités requises

- Aisance relationnelle et esprit commercial

- Sens de l'accueil et du service

- Capacité d'écoute et d'anticipation

- Diplomatie et maîtrise de soi

- Sens de l'organisation

- Résistance physique et nerveuse

- Autonomie et polyvalence

- Fiabilité

- Anglais courant exigé

- Connaissance et maîtrise des standards 5 étoiles

- Esprit d'équipe

- Connaissance d'Opéra est un plus

Avantages

- Poste nourri (2 fois par jour), logé

- Contribution salariée

- Salaire selon profil

Formation et expérience

- Bac professionnel dans un métier lié au contact client

- Expérience de 3 ans, dans un établissement de même standing exigée

- Anglais courant, une autre langue est un plus

- Maîtrise des outils bureautique