CHEF DE RECEPTION H/F

Sous la Direction Générale, le Chef de Réception supervise l'ensemble des opérations du Front Office afin de garantir un accueil de qualité et une expérience client conforme aux standards de l'établissement. Il encadre les équipes de Réception, Conciergerie et Voiturier, assure la coordination des services et veille au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Mission

-Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise

-Il répond des objectifs quantitatifs fixés par la direction

-Intégrer, former et encadrer l'équipe

Responsabilités et Autonomie

-Responsable auprès des clients en ce qui concerne l'offre et l'organisation de son séjour

-Responsable des activités d'organisation, de gestion et d'encadrement de l'équipe dans les limites de la délégation reçue.

Tâches

-Offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité

-Vérifier les réservations en arrivées chaque jour (affectation, tarification, demandes...)

-Coordonner la gestion des chambres avec le housekeeping

-Encadrer et gérer l'équipe la réception

-Former et animer l'équipe

-Élaborer les plannings de l'équipe (gestion des horaires)

-Organiser le travail de l'équipe

-Effectuer les check in et check out

-Vérifier la facturation quotidienne

-Appliquer et faire appliquer les procédures hôtels et groupe

-Etre responsable de la facturation et des encaissements

-Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel

-Etre garant des caisses journalières de tous les services

-Gérer le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour

-Gérer les plaintes clients et apporter des solutions

-Gérer les débiteurs (traitement des factures, gestion des relances, des paiements...)

-Traiter les commissions en WPS

-Tenir à jour les différents tableaux de bords qui permettent de suivre l'activité

Qualités requises

-Aisance relationnelle et esprit commercial

-Sens de l'accueil et du service

-Capacité d'écoute et d'anticipation

-Diplomatie et maîtrise de soi

-Sens de l'organisation

-Résistance physique et nerveuse

-Autonomie et polyvalence

-Savoir-faire commerciale

-Pédagogie et animation d'équipe

-Prise d'initiative

Formation et expérience

-Bac +3 hôtellerie – restauration

-Expérience obligatoire dans un poste similaire

-Anglais courant indispensable, bonne maîtrise d'une autre langue

-Maîtrise des outils bureautique